En la más reciente investigación del equipo del Observatorio del Gasto Público de Cedice Libertad se evidenció que los venezolanos aspiran a una mejora sustancial en la prestación de servicios públicos.

En el Monitor de Servicios Básicos del mes de enero hubo reportes de fallas en el suministro de electricidad, agua, funcionamiento de la red de telecomunicaciones, entre otros ítems, que afectan el trabajo y la calidad de vida de los ciudadanos.

Es de destacar que la investigación es el resultado de la información recabada de una encuesta digital que se remitió a 2300 personas desplegadas en todo el territorio nacional, con el apoyo de corresponsales voluntarios en 10 localidades del país.

El instrumento diseñado por los investigadores de Cedice Libertad recolecta insumos cuantitativos sobre el desempeño de los servicios básicos en términos de continuidad, cobertura y calidad.

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En materia de servicios eléctricos, el informe del OGP, para enero de 2025, 68% de los encuestados destacó que los apagones o fallas en el servicio eléctrico se suscitan, en su mayoría, durante las horas aprovechables del día, lo que genera retrasos sobre la operatividad en bancos, comercios, escuelas y hospitales.

Las entidades del país con mayores incidencias en materia eléctrica son: Zulia, Bolívar, Yaracuy, Falcón y Mérida.

“Entre USD 20 y 30 ronda el promedio de pagos adicionales que ejecutan los venezolanos para cubrir las deficiencias en materia eléctrica. Se tipifican el mantenimiento o alquiler de plantas y la compra de insumos para linternas improvisadas”, se estableció en el informe del Monitor de Servicios Básicos.

Con base en la encuesta virtual, se detectó que hubo en enero 54 mil 029 fallas en la prestación del servicio eléctrico en todo el país, 1,54% más que las registradas en diciembre.

Y el 44% de los encuestados aseguró haber experimentado el daño de 2 o más electrodomésticos como consecuencia de alguna variación en la intensidad eléctrica.

Propuestas para mejorar el servicio de electricidad

Para el mes de enero 86% de los encuestados destacaron que el agua que llegó a sus casas estuvo cada vez más fétida y sucia que los meses anteriores. Resaltaron que se han incrementado las enfermedades estomacales como consecuencia de la mala calidad del líquido.

Más de 70% de los entrevistados por los investigadores del OGP denunciaron la presencia de sedimentos, olores extraños y, en ocasiones, sabores irreversibles en el agua que llega a través de las tuberías, aún cuando ésta fue hervida por los consumidores.

Las entidades del país con mayores incidencias en materia de agua en enero fueron: Nueva Esparta, Anzoátegui, Falcón, Aragua y Lara.

Propuestas para mejoras en el servicio de agua potable

Sobre la prestación de servicios de internet, la investigación detectó que 72% de los encuestados aseguró haber migrado a alguna solución de internet privada, donde las tarifas oscilan entre los USD 20 y USD 60 mensuales. Y el 60% de los entrevistados denunciaron que hubo intentos de cobro de tarifas extraoficiales para agilizar procesos de reconexión, telefonía fija o internet.

“El 73% de los encuestados aseguró haber experimentado alguna avería con su servicio de internet o telefonía fija, bien sea producto de falla eléctrica o por falta de mantenimiento. El 55% asegura tener más de 6 meses sin solución. La mayoría destaca que aún paga el servicio, aunque no lo reciba”, destacó el informe.

En informe Monitor de Servicios Básicos se estableció que en enero los Estados con mayores incidencias en materia de telecomunicaciones públicas son: Mérida, Táchira, Bolívar, Nueva Esparta y Zulia

Propuestas para mejoras en el servicio de telecomunicaciones

En el informe del OGP de Cedice Libertad se señaló que aproximadamente 87% de la población requiere el servicio de gas por bombona (GLP – Gas Licuado de Petróleo). La provisión se llenado se ejecuta bajo esquema de distribución no automático (manual)

El 80% de los encuestados aseguraron que hay muy pocos o inexistentes canales de denuncia o reclamo, ante irregularidades en la prestación del servicio, en tanto que el 33% dijo haber solicitado la instalación de gas directo. Algunos proveedores ofrecen tarifas que oscilan entre los USD 100 y USD 200.

12% de los encuestados aseguró que enero usó leña o cocinas a carbón para procesar los alimentos, debido a que la distribución de gas en su localidad es ineficiente. Esta métrica sigue en crecimiento, hace unos meses estaba en 7%.

En enero se detectó que las entidades del país con mayores incidencias en materia de gas por bombona fueron: Miranda, Apure, Guárico, Yaracuy y Anzoátegui.

Propuestas para la mejora en el suministro de gas doméstico

En relación con el programa de alimentos Clap, el Monitor de Servicios Básicos de Cedice detectó que 87% de los encuestados aseguró que no utiliza todos los productos o insumos que llegan a través de este plan gubernamental “debido a su mala calidad; destacan las inconsistencias de marcas y la poca confianza que generan para el consumo. En respuesta a la situación, los receptores del subsidio suelen intercambiar los productos por otros que sí respondan a sus necesidades”.

91% de los encuestados estaría a favor de la eliminación del programa y los servicios de distribución, pues considera que el actual modelo es ineficiente. Mantienen la esperanza de que puedan comprar los productos que necesitan por medio de su trabajo.

65% de los encuestados resaltó que, aunque se incrementen la cantidad de productos, la calidad de estos suele ser baja y advirtieron que la actualización de datos vía Carnet de la Patria es inconsistente.

Propuestas para mejorar

Uno de los problemas que más afecta a los venezolanos es el tema de los servicios públicos y desde hace años.

Fallas en el agua, la electricidad y las telecomunicaciones son una pesadilla que, según un estudio de la ONG Cedice, se puede resolver, a corto y mediano plazo, con una inversión mil millonaria.

«Para mejorar y optimizar servicios básicos en Venezuela, se requiere la inversión de 17.670 millones de dólares», dijo el economista Raúl Córdoba Arneaud redactor del informe del Monitor de Servicios Públicos de Cedice Libertad.

El informe es el resultado del estudio de 12 monitores distribuidos en todo el país, además de encuestas a 1.275 ciudadanos y la revisión de información en 25 medios de comunicación digitales y tres redes sociales, señala un documento de la ONG.

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El estudio señala que en el 2022 hubo tres estados del país: Zulia, Mérida y Nueva Esparta, que fueron los más afectados por los apagones, con un promedio diario de 16, 14 y 12 horas sin servicio.

«78 % de los ciudadanos percibe que la gestión actual es ineficiente y no hay indicios de que mejore. Mientras que 66 % asegura haber perdido un electrodoméstico como consecuencia de algún corte de luz. Ninguno obtuvo respuesta gubernamental”, señala el documento.

«83 % de los ciudadanos aseguraron que pueden pagar tarifas más altas si esto contribuye a mejorar el servicio eléctrico», agrega.

El escrito destaca que «para optimizar el sector electricidad se requieren $15.000 millones. La inversión se orienta a 30 % en generación, 20 % transmisión, 50 % distribución y comercialización, en un lapso de 5 a 10 años».

El reporte de Cedice informó que solo «1 % de la población recibe agua de forma continua por sistema de tuberías los siete días de la semana, en tanto que 61 % tiene el servicio cada tres o cuatro días».

Los estados más afectados son: Carabobo, Falcón, Miranda y Nueva Esparta, “en donde hay localidades que pueden estar una semana sin suministro de agua (…) En Venezuela existen 91 embalses para la recolección de agua y 86 de ellos están fuera de servicio”, expresa el documento.

La recuperación del sector agua requiere $1.400 millones, distribuidos en 30 % de los recursos para saneamiento, 50 % tratamiento, transporte y cobertura, 20 % monitoreo preventivo, en un lapso de entre 3 y 5 años.

El informe del Cedice asevera que “en Latinoamérica somos el tercer país con menor rango de competitividad de la red de telecomunicaciones públicas”.

En cuanto a la Internet, “80 % de los venezolanos asegura que a diario se presentan entre cinco y ocho caídas del sistema ABA de Cantv, imposibilitando el normal desarrollo del trabajo, las clases o demás actividades».

Igualmente, la velocidad percibida de la red es cada vez más deficiente, «pues 76 % de los ciudadanos asegura disponer de más tiempo en la solución de tareas sencillas”.

“Cuatro de cada 10 venezolanos presentas fallas en el servicio de telefonía fija y las soluciones casi siempre llegan luego de seis meses de ser formuladas las denuncias”.

Las telecomunicaciones necesita una inyección de capitales por el orden de los $520 millones. 50 % para restablecimiento, 40 % fibra óptica, 10 % innovación, en un período de entre 1 y 2 años.

En el caso del transporte, 58 % de los encuestados por el equipo de Cedice señalaron que deben disponer de 1 o 2 horas por cada necesidad de traslado. «30 % considera que se debe al ineficiente manejo de las instituciones y la inexistente aplicación de las normas establecidas en las leyes».

«81 % de las avenidas, calles y transversales presentan fisuras, baches o grietas cada 100 metros».

El servicio del Metro de Caracas tampoco es bien ponderado. “76 % de los caraqueños destacó que persisten las fallas en cuanto a la frecuencia de circulación de vagones”.

«Para surtir gasolina, se deben disponer entre tres y ocho horas para recargar un tanque de combustible subsidiado, al menos en Caracas. Y entre cuatro y 12 horas para el resto del país».

Cedice estima que persisten las fallas en la oferta de gasolina, aun cuando “durante 2022 se observó una leve mejoría, pero los cronogramas de suministro de combustible no siempre fueron cumplidos”.

El transporte requiere inyección de $750 millones. «40 % para reacondicionamiento vial y 30 % para innovación en un lapso de 2 a 3 años de trabajo».

El deterioro en los servicios públicos obedece, en buena medida, a que las empresas que los manejan están en manos inexpertas. Así lo manifestó el ingeniero y expresidente de Hidrocapital, José Norberto Bausson.

“Lamentablemente todas esas empresas están siendo manejadas por gente que técnicamente no está debidamente entrenada”, afirmó el experto en Unión Radio.

Dijo que el recurso humano se sentía amparado porque las empresas del Estado “retribuían el trabajo con creces (…) y se dedicaban en cuerpo y alma a dar ese servicio público vital para la sociedad”.

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Recordó que en Hidrocapital en la década de los 90 existían 400 cuadrillas operativas. “400 vehículos, 400 grupos humanos de 3 o 4 personas. Tenían herramientas, equipos, radios, repuestos y además tenían la venia del vecino”, aseguró.

Ahora «no llegamos ni a 10 cuadrillas en toda la Región Capital, eso es catastrófico y Caracas es 20% de la población nacional. Es decir, eso indica que las empresas se han convertido en algo donde cada quien hace lo mínimo posible para sobrevivir. Pero francamente las empresas están quebradas”, aseveró.

Afirmó que si el Estado se dedicara a reconstruir los servicios públicos “tuviéramos tanto trabajo y tanta actividad. Tendríamos tantos empleos que este país cambiaría rápidamente. Pero si no cambias la estructura será muy difícil de cambiar”.

El experto apuntó que la electricidad es el servicio prioritario. “Si no tienes un buen servicio eléctrico todos los demás van a funcionar muy mal”. La electricidad es el pilar fundamental para el desarrollo.

En segundo lugar destacó que “no se saldrá de la pobreza sin servicios de agua potable y electricidad adecuados”.

Para solucionar el problema eléctrico recomienda elaborar “un diagnóstico correcto de la situación (…) Toda la metodología para resolver pasa porque entiendas qué hay que hacer, cómo y con quién”. 

Calificó como «muy dañino» que, además de las manos inexpertas, se haya “metido la política en el tuétano de todas las instalaciones  públicas de Venezuela».