Más de 60% de los venezolanos se queja de que no cuenta con una conexión doméstica a Internet y otro buen porcentaje sufre por la conexión deficiente.

Así lo establece un estudio de percepción ciudadana realizado por el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos, durante septiembre de 2021.

Hizo la encuesta sobre la base de una muestra de más de 7.400 personas, en doce urbes del país, señala una nota de prensa.

Entre otros datos, la encuesta reveló que «solo 38,1% expresó que posee Internet en su hogar. No obstante, de este grupo de usuarios, 50,7% valoró negativamente el desempeño del servicio».

De todo el país, el mayor porcentaje de fallas lo tiene Porlamar- Nueva Esparta- (62,2%), seguida de Ciudad Bolívar -Bolívar- (59,8%) y Caracas -DC- (58,7%).

Un dato relevante de la investigación, es que 67,5% de los consultados está suscrito al servicio de ABA- Cantv. Le sigue 12,2% afiliado a Intercable y 8,4% a empresas pequeñas.

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En relación con los datos recopilados sobre el desempeño de estas operadoras, Cantv obtuvo un 55,0% de opiniones negativas. Esta percepción ha aumentado casi cuatro puntos porcentuales según los datos obtenidos en el estudio anterior.

Por su parte, Intercable recibió 62,7% de valoraciones negativas por parte de sus usuarios. El mayor porcentaje en cuanto a la baja calidad del servicio está en Porlamar (88,5%).

Las empresas pequeñas que ofrecen conexión a Internet en el hogar, obtuvieron los porcentajes más bajos de valoraciones negativas, con 20,2%.

El observatorio destaca como un caso particular, la ciudad de Maracaibo. Es la urbe con la menor valoración negativa del servicio de Internet en el hogar.

«Esto podría atribuirse a que en esta capital  se viene evidenciando un fenómeno desde hace más de un año. Esto, definido por el surgimiento en el mercado local de nuevas operadoras con plataformas más eficientes.

Además, Maracaibo también ocupa el mayor porcentaje de usuarios que indicó que ha cambiado de proveedor en el último año con 17,2%.

Del grupo de encuestados que opinó de forma negativa sobre la calidad de internet en su hogar, 53,8% fundamentó su respuesta en la caída constante de la señal. Le sigue la lentitud de la navegación, con 23,4%.

Además, casi 15% valoró desfavorablemente al servicio debido a que nunca lo tiene disponible. Otro 4,4% lo hizo porque sus reclamos nunca reciben solución.

En cuanto a los resultados por ciudades, en el caso de Porlamar, se resalta 26,4% dijo que «nunca tienen acceso a Internet».

Por su parte, la caída constante de la señal se observó en mayor medida en Maracaibo (61,0%) y Ciudad Bolívar (60,2%).

Finalmente, la deficiencia en la velocidad de la navegación ocupó el mayor porcentaje de respuestas en Barinas con 34,8%, seguido de Mérida, con 33,8%.

Venezuela está muy atrasada en cuanto a la velocidad de Internet. Actualmente el ancho de banda está en un rango de 7 megabits por segundo, mientras que en la región se manejan casi 96 megabits por segundo. 

La afirmación la hizo Pedro Marín, presidente de la Cámara de Empresas de Servicios de Telecomunicaciones (CASETEL), en entrevista con Feddecámaras Radio.

«Por la pandemia hay un incremento exponencial de demanda por parte de los clientes. Pero las empresas de telecomunicaciones muchas veces no pueden con ello», explicó.

«Uno de los problemas para atender la demanda de los clientes es la ausencia de los equipos. La falta de inversión es una de las causas y la otra es por los robos y el vandalismo contra las instalaciones y cableado. Las empresas, en muchas ocasiones, no pueden reinstalar o reparar, por falta de recursos», agregó.

«A pesar de todo el tema de la pandemia, el incremento de protocolos de estudio y microconferencia se ha multiplicado más del doble, casi el triple de la demanda de telecomunicaciones (…) imagínate Caracas si tuviéramos el doble y el triple de tráfico, es bastante difícil lidiar con eso, y sin embargo lo estamos haciendo’’, enfatizó.

En cuanto a términos económicos, Marín dijo que el gasto de los venezolanos en Internet es de un promedio de 1.3 dólares. Mientras que las tarifas de estos servicios en la región llega a 7 y 12 dólares. «La diferencia es abismal», dijo.

Aseguró que las empresas de telecomunicaciones «están invirtiendo en nuevas tecnologías que van a favorecer al sector . En la medida en que haya nuevos operadores eso va a hacer que de alguna manera las tarifas sean menores».

En febrero de este año la empresa Hootsuise publicó el informe Digital 2021 que señala que la velocidad de Internet móvil en Venezuela es la segunda más lenta del mundo.

En este caso, solo Afganistán están por delante del país, con la velocidad de 6.62 megabits por segundo. Y lo que es pero es que, en comparación con el 2019, esa velocidad cayó 10,4%. De esta forma, Venezuela pasó del cuarto al segundo lugar en solo un año.

Según ese informe, el promedio mundial de la velocidad de Internet es de 42,1 Mbps. Catar lidera el ranking con una velocidad de 178,01 Mbps. Mientras que en América Latina el país con la conectividad más rápida es México con 32,03 Mbps.

Las redes sociales en Venezuela están encendidas, luego que la  Compañía Anónima Nacional Teléfonos de Venezuela (Cantv) actualizara sus tarifas del servicio de Acceso a Banda Ancha (ABA) para este mes de junio.

Los usuarios de la red social Twitter han escrito que los nuevos planes de servicio de Internet ABA “es para ricos”, pues su tarifas están dolarizadas en un país donde el sueldo mínimo de dos dólares.

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El Asistente Virtual de ABA informaba que al menos siete planes del servicio de Internet registraron un incremento de precio que van de los 2,7 dólares  a 15 dólares.

Esto de acuerdo con la tasa de cambio establecida para la divisa por el Banco Central de Venezuela (BCV) para el 9 de junio.

Las quejas por el mal servicio de Internet son las constantes en las redes sociales y CANTV es la empresa más criticada, pues sus clientes se quejan de la lentitud, del robo de cables para venderlos a otras personas, de las fallas constantes, de las páginas bloqueadas  y hasta de pasar meses sin el servicio.  

Tres accesible con los que contaba Cantv ya dejaron de existir que eran el de 1,5 Mbps limitado, de 2,0 Mbps ilimitado y de 3,0 Mbps ilimitado.

Estos son los nuevos precios de ABA Cantv: Mega Productivo 4 Mbps: Bs 8.621.354,19 ($2,7); 6 Megas: Bs 12.932.031,28 ($4,15); 8 Megas: Bs 17.242.708,37 ($5,5).

También: ABA 10 Megas: Bs 21.553.385,47 ($6,9); 14 Megas: Bs 30.174.739,65 ($9,7); 18 Megas: Bs 38.796.093,84 ($12,45) y 22 Megas: Bs 47.282.355,58 ($15,1).

Tengo el plan de 8 megas de Abacantv a un costo de 12 millones y pico y tengo tiempo sin internet. Cantv se ha convertido en una empresa estafadora, cobra por un servicio que no presta!!

La mascota oficial de cantv, alegórica a su velocidad de conexión ? pic.twitter.com/jk3Qz6wZ4U

Ahora con los nuevos precios el Aba de Cantv sí mejorará el servicio pic.twitter.com/aHBO19oERJ

Durante todo marzo de 2021, no hubo lugar en Venezuela donde no se presentaran fallas en el servicio de Internet. Lo que, a juicio de la ONG Cedice Libertad, significa que ese mes 100% del país padeció por la falta de conexión.

En un informe publicado por la ONG, se destaca una encuesta que demuestra la precariedad del servicio, cuya principal característica es su debilidad e intermitencia. Se trata del Monitoreo de Servicios del Observatorio de Gasto Público adscrito a la organización.

Cedice reporta que en el interior del país la situación es más caótica. Carabobo, Aragua, Miranda y Monagas presentaron inestabilidad en el servicio, mientras que en el resto de las regiones las fallas fueron persistentes.

Asimismo indicó que 71% de los ciudadanos tuvo intermitencias durante todo el día. Otro 27% entre dos y cinco fallas o interrupciones en diarias y 2% tiene un servicio inestable desde que comenzó la cuarentena en marzo de 2020.

Por otro lado, el informe recuerda que Venezuela obtuvo el puesto 101 en el ranking mundial de competitividad en telecomunicaciones. A su vez detalla que el país cuenta con la segunda velocidad de Internet más baja del mundo.

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El observatorio no se limitó al estudio de la calidad de Internet. También destacó la precariedad de servicios como electricidad, agua, escasez de combustible y de transporte público.

En cuando a la electricidad, 70% de los hogares venezolanos notificaron variaciones de voltaje durante el día. Al mismo tiempo que 29% tuvo interrupciones que duraron más de una hora. Solo 1% del país tuvo electricidad sin fallas.

Sobre el agua, el informe explica que 13% estuvo sin servicio durante 15 días. Otro 45% por no tuvo por más de una semana. Y 34% tuvo un racionamiento irregular, además de 7% con racionamiento regular y solo 1% sin interrupciones.

Acerca de la gasolina, 88% de de los encuestados dijo que se vio obligado a hacer colas de hasta 12 horas para adquirirla. 8% afirmó hacer colas entre 20 minutos y 2 horas y 4% tuvo pocos inconvenientes.

Del mismo modo, el gasoil está restringido. Los productores, agricultores, transportistas y demás gremios dependientes del carburante, son los más afectados.

El servicio de Internet en Venezuela deja mucho que desear. Las tarifas, ahora dolarizadas», no se compaginan con la calidad, en una época marcada por la pandemia que obliga al teletrabajo.

Iván Méndez, especialista en tecnología, puso como ejemplo lo que ocurre con este servicio en la capital del país. “En Caracas ahora pagamos un precio muy alto por el servicio de Internet inalámbrico. Si vamos a las empresas convencionales como Inter o NetUno, subieron los precios y los ajustaron a dólares. Pero la relación precio-calidad se nota muy poco en casi todas”, dijo, en entrevista con Nortiespartano.

“Aunque ahora es más estable el servicio, los precios en Caracas aún son desquiciados. Al menos en dólares porque las empresas buscan recuperar rápido la inversión ante lo inestable del mercado y lo opaco de las regulaciones de Conatel”, manifestó.

Explicó que las nuevas prestadoras de este servicio se focalizan en el target ABC. «La gente que puede pagar $30, $40 o $50 al mes por un servicio. Es decir, toda la clase media trabajadora».

No obstante, «la clase baja prácticamente no están en el foco de ninguna empresa proveedora en este momento».

“Lo que me parece más crítico es que se ahora se ensancha la brecha digital. Cada vez tenemos menos personas conectadas en el país. El último refugio de la gente es utilizar sus móviles para conectarse”, aseveró.

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Dijo que empresa de telefonía y ahora de Internet, como Digitel y Movistar anunciaron aumentos de tarifas. “Creo que el servicio se mantiene en algunas zonas clave. Pero muchas están desatendidas y  en otras es realmente ineficiente. El tema es complejo porque el precio que cobran es alto y aún no encuentra su punto de equilibrio. El balance es que pagamos más y aún no obtenemos un mejor servicio, a mediano plazo lo tendrán solo los segmentos ABC Plus”.

Sobre las ocho empresas que autorizó Conatel, para que presten el servicio en el interior del país, dijo que hay versiones acerca de que les exigieron desplegarse en zonas populares.

La relación entre la democracia y el acceso a Internet es directamente proporcional. Por ello, desde el 2018, en Venezuela, unas 2.000.000 personas han dejado de usar esta herramienta de comunicación.

Se trata del levantamiento de datos de acceso a Internet en el mundo, hecho por la Unidad de Investigación de Nuevas Tendencias de El Informador Venezuela. Este estudio, determinó que el país cayó al lugar número 15, del puesto 8 que ocupaba en 2002, en materia de calidad de su democracia.

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El estudio se hizo tomando en cuenta datos recolectados por el diario The Economist. Según estos datos, «Venezuela tiene una puntuación, en la escala democrática, de 2,76 sobre 10, así como una penetración de Internet de 53,1%».

El análisis precisó que para 2018, Venezuela tenía cerca de 2.000.000 de personas sin acceso a Internet. Esto en comparación con el 2017, fecha en la que se cuantificaban 19.155.423 ciudadanos con acceso a la red.

Cifras del portal Internetworldstats mostraron que en 2018, Venezuela redujo a 17.171.843 las personas que tenían conexión a Internet.

Como cualquier día de su rutina, Susana se levantó a las 07:30 am a prepararse su café para trabajar, mientras lo hacía, encendía su computador y así iniciar una jornada habitual con Internet.

Al sentarse en su mesa, mientras observaba el cálido cielo y los árboles que rodean su casa, aparecía el tan temido triangulo amarillo que indicaba “no hay conexión a Internet”.

Reiniciar la laptop, reiniciar el router, verificar los cables por más de 45 minutos no funcionó, el resultado seguía siendo el mismo: “No hay conexión a Internet”.

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Con las manos sudorosas, inquieta por toda la casa se concentraba en resolver y la pregunta que solo rondaba la cabeza de Susana es “¿Qué pasa, por qué no hay Internet?”.

Al comunicarse con sus vecinos y con la administración del complejo residencial en el que vive en Maracay, determinaron que unos ladrones se robaron los cables de Internet en la urbanización.

En cólera, así estuvo Susana por unos minutos mientras decidía qué hacer, ya había avisado a sus jefes que no podía conectarse de inmediato por las fallas que tenía en la conexión.

Pero que se hayan robado los cables agravaba mucho más el problema porque era incierto el tiempo que podría estar sin conexión.

“Si no trabajo, no como. Cómo continúo trabajando desde casa si no hay conexión a Internet. No tengo una oferta presencial inmediata que me ofrezca un sueldo ni siquiera similar”.

La mente de Susana no dejaba de producir interrogantes que agobiaban su mente y que le generaban más incertidumbre sobre su futuro laboral.

Pero… ¿por qué es tan difícil arreglar unos cables que robaron en la urbanización? Porque desde hace varios años Cantv dejó de ser una empresa privada y pasó a manos del Estado.

Debido a la crisis generalizada del país los bajos salarios y a la poca competitividad de la empresa, la eficacia de los técnicos se redujo.

Los servicios al cliente ya no son tan diligentes como antes y solo basta tener un “conocido” y ofrecerle “alguito” para que los técnicos puedan ir a revisar la falla.-

Pero no es que alguien se niegue a pagar, es que los precios que tarifan los técnicos de la empresa del Estado para resolver problemas en los domicilios, comprometen las finanzas del afectado.

Un trabajo sencillo puede costar 25 dólares, mientras que cuando se trata de cableados podrían tarifarse en 250 dólares y hasta más.

Mientras los vecinos comienzan a buscar en sus agendas a quién pueden llamar para que solvente el problema que afecta a más de 10 casas, la mente de Susana no para de pensar ¿Cómo voy a trabajar?

-Es mitad de quincena, el dinero que tengo es para comprar lo que hace falta de la comida, el Internet portátil no tiene dinero recargado y en mi cuenta no hay bolívares.

Ella y su mamá viven solas en su casa. Es hija única y trabaja diariamente por mantenerse las dos.

Su mamá es costurera y entre las dos reparten los gastos en la medida que la señora Flor tiene pedidos.

En su equipo laboral le dieron la opción de tomarse el día para solventar la falla que si bien no es su culpa, por tratarse de un trabajo freelance hay que resolver para poder continuar trabajando y por supuesto, percibiendo ingresos económicos.

Sin duda, un trabajo freelance, o home office es la solución o una ventana para apalear un poco la crisis que inunda a Venezuela.

Es la oportunidad que empresas del extranjero contraten tus servicios a destajo a cambio de una suma de dinero neto y en divisas.

¿Qué piden en ese tipo de contrataciones? Un computador en buen estado y conexión a Internet, generalmente dan por sentado, pero al menos no para Venezuela, buen servicio eléctrico.

Este tipo de trabajos sí, es la solución para muchas familias en Venezuela, siempre y cuando tengan dos servicios básicos que en Venezuela son un lujo.

El servicio a Internet es una ruleta rusa, tal como el caso de Susana, varios sectores del país sufren esto casi que a diario.

Sin contar con el servicio eléctrico. Los constantes bajones eléctricos ponen en jaque el funcionamiento de los aparatos eléctricos.

Debido a la crisis humanitaria que suscita en Venezuela el poder adquisitivo se ha visto pulverizado.

Por lo tanto los empresarios extranjeros ven al empleador venezolano como mano de obra barata.

¿Por qué? Porque actualmente en Venezuela el salario mínimo se sitúa en menos de un dólar, eso asegura a los empleadores extranjeros que ofrecer entre 50 y 150 dólares a un trabajador en Venezuela es suficiente.

Mientras que si eligen un empleador de países como Colombia, Chile o Argentina deberán ofertar montos mucho más altos que sean competitivos con el salario mínimo de ese país.

En ese sentido, las empresas extranjeras se concentran en buscar empleadores venezolanos que sean cumplidos y se adapten en las necesidades de la empresa.

Además, tanto la empresa como el empleado ven esta relación como un ganar-ganar.

Porque el venezolano logra un ingreso que le permita resolver sus necesidades y el empleador genera un empleado comprometido que resuelva las necesidades por un bajo precio.

No obstante un venezolano debe a diario sortear los obstáculos que se presentan derivados de la crisis, los ya antes mencionados y los que padece Susana.

Falta de Internet, ausencia de servicio eléctrico y un costo elevado del servicio de Internet portátil que compromete el salario mensual.

Debo mudarme…. Sí mudarme. No tengo familia en Maracay pero tampoco puedo esperar porque solventen la falla y menos pagar un Internet portátil.

Llevo siete días trabajando con el Internet portátil, casi diez millones depositados al saldo y ninguna respuesta de Cantv para reponer el cableado.

Si continúo pagando -con dinero prestado- el Internet portátil, deberé todo mi pago mensual y no podré costear mis pagos.

Por lo tanto mi opción es irme a donde mis tíos en Valencia, no puedo depositar la mayoría de los 150 dólares en solo el Internet portátil.

El hospedaje se postergó, ya tengo siete meses en casa de mis tíos. El Internet no tiene fecha de regreso en mi hogar en Maracay y por lo tanto resido en Valencia.

A mis tíos colaboro con comida y con los quehaceres del hogar desde hace siete meses.

Pero llegar a casa de sus tíos no la alejó de la crisis, ni los padecimientos que un trabajador desde casa.

Hay bajones hasta cuatro veces al día, uno de ellos me deja sin servicio eléctrico, otros dos, me dejan sin Internet por algunos minutos, por suerte, a veces uno es casi, casi, imperceptible.

Los servicios en este país te obligan a sortear la crisis bajo un alto umbral de estrés.

Recorrer distintas casas, sacar del salario mensual un presupuesto para costear el Internet portátil, contar con un regulador para resguardar los equipos eléctricos.

Venezuela se encuentra en una encrucijada donde el poder adquisitivo se ha visto pulverizado.

Sin embargo los profesionales han visto una alternativa en las ofertas de empleos desde casa.

Pero ante esto deben equiparse con buen Internet y varias alternativas.

Susana tiene más de siete meses sin Internet y una inestabilidad eléctrica en casa de sus tíos.

Pero con la paciencia de sus jefes logra sacar su trabajo diario.

Todo por mantenerse y ayudar a su madre en un país sumergido en crisis.